Výjimečná pohostinnost. Jak překonat očekávání zákazníků (ukrajinské vydání)
Pospěšte si, zbývá pouze 0 ks.
Kdy naposledy pro vás někdo udělal něco tak nečekaného, že jste o tom řekli všem? Právě takové momenty odborník na zákaznickou zkušenost Will Guidara nazývá „Legendami pohostinnosti“, které mohou posílit jakýkoli byznys, protože firmy mají příležitost vytvořit kouzlo ve světě, kterému zoufale chybí.
Tato odvážná kniha nabízí spoustu živých a ověřených nápadů, jak vystoupit z běžných služebních vzorců a posilovat loajalitu zákazníků, překonávat jejich očekávání nečekanými gesty a pravidlem 95/5, vytvářet týmovou kulturu s radostí a upřímností v centru.
Můžete být obyčejní – „ještě jedním“ podnikem v seznamu tisíců podobných podniků. Nebo můžete být výjimeční a dokonce legendární. Pokud si vyberete druhou možnost, pak je poutavý příběh vzniku výjimečné pohostinnosti Willa Guidary knižní volbou číslo 1.
I ostatní to mají rádi!
